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【誠實守信】于振祥:以誠待人 以信興業

撰寫時間:2016-03-03 文章來源:首都文明網

  于振祥,男,1956年10月出生,中共黨員,北京市青龍峽旅游度假有限責任公司黨支部書記、董事長兼總經理。

  作為企業的總負責人和黨政工作一把手,于振祥始終秉承“誠字當頭,信字為本”的做人信條,恪盡職守、率先垂范。

  1994年,于振祥調到青龍峽主持工作以來,20余年如一日,以誠做人,以信興業。多年來,他堅持誠信經營,注重行風建設,不斷優化旅游環境、加強內部管理、提升服務質量,樹立起了良好的企業形象,使企業從一個靠國家撥款、債務累累的水庫管理處,蛻變成了年營業收入2700余萬元、年接待量近40萬人的國家4A級景區、國家級水利風景區,名列懷柔區旅游行業前茅,為企業的發展做出了突出貢獻。

  他堅信誠信經營才是企業發展的根本。多年來,他守法經營,誠信興業,堅持把安全和服務工作放在首位,建立并執行嚴格的安全服務質量標準,承諾讓游客“游的舒心、玩的安心、吃的放心”,以誠信服務廣大游客。為了進一步確保游客的游覽安全,加大對職工服務質量的監督和檢查。2007年底,他在懷柔景區里率先投資建立監控室,把景區所有重點部位都安裝了電子眼,大大的提升了景區的安全監測能力。2014年又出資邀請專業的安全標準化評估公司,從餐飲、住宿、娛樂等各個方面為企業建立起更加完善的安全標準體系,實現了安全監控和安全制度的全覆蓋。為了更好的服務游客,他每年都投入大量資金從優化游覽環境、強化內部管理,升級改造服務設施,加強職工的培訓學習等多方面提升企業的服務接待水平,為企業樹立了良好的形象。他用誠信的理念,換來了旅游消費者的贊譽和信任,在游客滿意度調查中,當問及為什么選擇青龍峽來游覽時,很多游客都會說“這里環境好、管理規范、服務正規,我們玩著放心”。這些最樸實的話,充分印證了他對游客的承諾。

  多年來,他始終堅持“誠信待客,真心服務”的理念。他十分重視企業的信譽和服務質量的提升。特意帶領中層干部出去考察學習,成立游客服務和投訴中心,從核心領導層選派專人負責投訴事宜,做到“事事有人管,件件有交待”,及時為游客排憂解難。為給游客構建放心的游覽和購物環境,他親自與在景區經營的個體商戶簽訂誠信公約,約定“賣真貨,給足量”,在農貿市場內設立公平秤,并設專職部門定期檢查監督,一旦發現欺騙顧客行為立即采取措施處理,絕不留情。他注重服務細節,倡導精品化服務,推出了免費導游講解、免費宣傳資料、免費開水、免費藥品、免費針線包、免費輪椅、免費嬰兒車、免費雨傘、免費拐杖等10余個免費服務項目,為游客提供方便。他定期開展游客滿意度調查,及時改正經營中存在的問題。在日常的工作中,他還十分注重對職工的思想道德教育,把誠實守信作為一項員工所必須具有的素質來要求,每年都拿出一定資金對拾金不昧、助人為樂的職工給予表揚和獎勵。多年來,小到一件水杯大到價值上萬元的相機,只要是職工撿到了全部上交,從未發現過一起職工私留游客丟失物品的事件,僅2014年上半年,發生好人好事12起,其中拾金不昧8起,助人為樂4起。受到了眾多游客的好評。

  他堅持誠信待人,用誠信面對每一位職工,竭心盡力的為職工辦實事、辦好事,解難事。他經常深入一線,傾聽群眾的意見和要求;他提議實施“暖心工程”,為職工送生日蛋糕和節日的祝福;職工病了,他還經常帶去慰問品親自去看望;為幫助困難職工,他拿出資金,每年都給困難職工發放救濟金;職工家里遇到了難事,他不僅幫助解決還常常自掏腰包慷慨解囊。

  憑著“誠信經營”,于振祥使青龍峽的旅游事業蒸蒸日上,旅游效益連年攀升,取得了顯著的成績,先后獲得市、區等各種榮譽獎項百余項,更是連續9年被評為“首都精神文明單位”。

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